案例介绍

嗨，大家好！我是开心，每天致力于分享实用销售干货，助力大家在销售领域乘风破浪。在日常销售过程中，不少朋友都遭遇过这样的困扰：给客户发送资料与信息后，客户如同人间蒸发，再也没有回应，仿佛石沉大海。那么，面对这种情况，我们究竟该如何打破僵局，激活这些 “失联” 客户呢？

一、客户失联激活话术大揭秘

在处理客户失联问题时，沟通方式至关重要。有的销售可能会带着指责的口吻质问客户，比如 “李姐，我给你发了那么多信息，打了好多电话，你怎么都不回应？” 然而，这种质问不仅无法解决问题，反而会激发客户的逆反心理，让客户更加抵触沟通。毕竟，当人们遭受指责时，本能地会产生反感，客户更是如此。

为了有效解决客户失联问题，我们可以参考以下话术，这套话术能够极大降低客户的防备心理，显著提高回复率。

1. 陈述现状：张姐，上次给您发完信息后，就一直联系不上您了。在这一步，我们只客观陈述事实，避免指责。

2. 主动示弱：我猜您可能已经看中了其他家的产品，甚至都已经购买了，不再需要我的服务了。主动示弱，能缓解客户的心理压力。

3. 强调利他：不过，本着对客户负责、有始有终的原则，我还是想再跟您确认一下。表明我们服务客户的坚定态度。

4. 降低防备：要是您已经在其他地方下单了，跟我说一声，我以后就不再打扰您。让客户感受到我们的体贴。

5. 树立人设：要是您还没选好，我要是不联系您，那就是我的服务不到位。塑造负责到底的服务形象。

6. 引导回复：张姐，看到这条信息，请务必回复我一下，不然我心里一直惦记着这事。引导客户进行回应。

二、抖音 24 小时免费下单平台介绍

在服务客户过程中，了解一些实用的电商平台能为销售工作带来助力。抖音 24 小时免费下单平台，为抖音用户提供了便捷的购物途径。

（一）平台特色

1. 全天候服务：无论何时何地，平台 24 小时不间断服务，客户随时都能下单，完全不受时间限制。

2. 免费使用：平台不收取任何额外费用，客户无需担心隐藏收费项目，可以放心下单。

3. 操作简便：平台界面简洁直观，操作流程清晰易懂，哪怕是初次使用的客户，也能轻松上手。

4. 商品丰富：平台汇聚了丰富多样的商品，充分满足客户的各种购物需求。

（二）使用步骤

1. 注册登录：客户需在平台上完成注册或登录账号。

2. 浏览商品：在平台上浏览琳琅满目的商品，查看商品详情与价格。

3. 选择商品：根据自身需求挑选心仪的商品。

4. 下单支付：确认商品信息无误后，进行下单与支付操作。

5. 等待发货：下单成功后，等待商家发货即可。

（三）常见问题解答

1. 配送范围：平台支持全国用户下单，但具体配送范围可能因商家而异，建议客户在下单前查看商品详情页的配送说明。

2. 客服支持：若客户在使用过程中遇到问题，可通过平台提供的在线客服、电话、邮件等方式联系客服，客服人员会及时为客户答疑解惑、处理问题。

希望以上销售沟通技巧与平台介绍，能为大家的销售工作带来帮助，让我们一起在销售领域收获更多成功！